今年来，县人社局深入贯彻执行“放管服”改革相关决策部署，秉持以人民为中心的发展理念，聚焦政策落实的“最先一公里”和服务群众的“最后一公里”，创新“三聚焦三强化”举措，不断优化服务供给，全力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，群众的获得感和满意度持续增强。

聚焦需求导向，强化服务创新，构建亲民服务新格局。坚持将群众需求作为工作的导向，建立“双体验”工作机制，常态化开展“领导干部坐窗口”和“业务骨干走流程”活动，累计发现并整改服务堵点5处。严格执行窗口服务标准化建设，制定《平昌县社会保障服务中心政务服务延时、错时、节假日预约服务工作方案》等3项方案，开展“日日学、周周练、月月比”岗位练兵活动10场次，培育业务标兵28名。创新推行“五心”服务模式（热心接待、耐心解答、诚心办理、细心指导、贴心回访），建立特殊群体服务专窗3个，落实首问负责、限时办结等制度，累计接待群众咨询办理事项2500余件次，群众满意度达99.7%。

聚焦效能提升，强化基础建设，打造便民服务新标杆。以创建市级、省级优质服务窗口为目标，实施政务服务提质工程。制发《“全员下窗口、全员走流程”服务窗口创建活动实施方案》及《政务服务文明用语规范》，建立新入职干部窗口轮岗机制，首批安排8名年轻干部到基层服务岗锻炼。完善无障碍服务设施建设，配备智能取号系统、自助查询终端等设备3台，设置便民服务区3处。建立“银发绿色通道”，实施“三个一”助老服务（一张联系卡、一次上门办、一套帮办制），累计为特殊群体提供帮办代办服务1800余人次。

聚焦难点攻坚，强化流程再造，培育惠民服务新动能。深化“一件事一次办”改革，梳理整合退休办理等高频事项23项，精简申报材料30%，压缩办理时限50%。推进“互联网+政务服务”，实现养老保险生存认证等12项业务“掌上办”。组建党员先锋服务队，开展“认证上门行”专项活动，为独居老人、残障人士等特殊群体提供上门服务25人次。一季度办理退休待遇事项4027件，累计办理各类政务服务事项（含养老资格认证）12万件，群众办事平均等待时间缩短至8分钟以内。